سياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ
في sebhagomla.com، نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات مطابقة للمواصفات المتفق عليها. ونظرًا لأن الموقع موجّه أساسًا لطلبات الجملة، ولأن بعض المنتجات قد تكون طبيعية أو مجهزة حسب الطلب، فإن طلبات الإرجاع واسترداد المبالغ تخضع للشروط التالية:
1) نطاق التطبيق
تسري هذه السياسة على الطلبات المقدمة عبر sebhagomla.com، ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على شروط مختلفة خاصة بطلب معين أو عميل معين.
2) طبيعة المنتجات
بعض المنتجات المعروضة على الموقع تكون:
- منتجات جملة
- منتجات مجهزة أو مصنوعة أو مجمعة حسب الطلب
- منتجات طبيعية قد تختلف فيها العروق أو اللون أو الوزن أو الشكل بدرجات بسيطة
لذلك، فإن الفروق البسيطة الطبيعية أو الفروق غير الجوهرية التي لا تؤثر على الاستخدام أو القيمة العامة للمنتج لا تُعد سببًا مقبولًا للإرجاع أو طلب استرداد المبلغ.
3) متى يحق للعميل طلب الإرجاع أو استرداد المبلغ؟
يمكن طلب الإرجاع أو استرداد المبلغ فقط في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف بشكل واضح عن المنتج الذي تم طلبه
- وجود تلف ظاهر أو كسر أو عيب تصنيع مؤكد عند الاستلام
- وجود نقص واضح في الكمية المرسلة مقارنة بالفاتورة أو الاتفاق
4) المدة المسموح بها لتقديم الطلب
يجب على العميل فحص الشحنة فور استلامها، وإبلاغنا بأي مشكلة خلال مدة لا تتجاوز [48 ساعة / 72 ساعة] من وقت الاستلام.
أي طلب يتم تقديمه بعد هذه المدة قد لا يتم قبوله.
5) متطلبات قبول طلب الإرجاع أو استرداد المبلغ
لكي يتم النظر في الطلب، يجب توفير ما يلي:
- رقم الطلب أو الفاتورة
- اسم العميل ووسيلة التواصل
- شرح واضح للمشكلة
- صور أو فيديو واضح يبيّن الحالة
- إبلاغنا قبل استخدام المنتج أو إعادة بيعه أو تعديله
6) الحالات التي لا يشملها الإرجاع أو استرداد المبلغ
لا يقبل الإرجاع أو استرداد المبلغ في الحالات التالية:
- إذا تم تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المحددة
- إذا تم استخدام المنتج أو تشغيله أو بيعه أو تعديله أو العبث به
- إذا كان المنتج قد تم تصنيعه أو تجهيزه أو تخصيصه بطلب خاص للعميل
- إذا كانت الملاحظة تتعلق باختلاف بسيط في اللون أو الوزن أو العروق أو الملمس في المنتجات الطبيعية
- إذا كان الضرر ناتجًا عن سوء التخزين أو سوء الاستخدام بعد الاستلام
- إذا كان النقص أو التلف ناتجًا عن بيانات شحن خاطئة قدمها العميل
7) آلية المراجعة والمعالجة
بعد استلام الطلب ومراجعته، نحتفظ بحقنا في تحديد الإجراء المناسب بحسب الحالة. وقد يشمل ذلك أحد الحلول التالية:
- قبول إرجاع المنتج
- رد المبلغ كليًا أو جزئيًا إذا ثبتت أحقية العميل بذلك
- تعويض النقص في الكمية
- تقديم بديل أو رصيد للطلب القادم، إذا رأينا أن ذلك هو الحل الأنسب
ويتم تحديد الحل المناسب وفقًا لطبيعة المشكلة وحالة المنتج وتوفر البديل، ولا يُعد وجود خيار بديل التزامًا ثابتًا علينا ما لم يتم تأكيده صراحة.
8) تكاليف الشحن في حالات الإرجاع
إذا ثبت أن الخطأ أو التلف أو النقص ناتج من جانبنا، فإننا نتحمل تكلفة الشحن المرتبطة بالإرجاع أو الحل المعتمد بحسب الحالة.
أما إذا كان سبب الطلب لا يعود إلى خطأ من جانبنا، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن أو أي رسوم مرتبطة بالإرجاع.
9) استرداد المبالغ
في الحالات التي يتم فيها اعتماد استرداد مبلغ مالي، يتم رد المبلغ بالطريقة المناسبة التي نحددها، مثل:
- تحويل بنكي
- رصيد للطلب القادم
- أي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها
وقد يستغرق رد المبلغ عدة أيام عمل بحسب وسيلة الدفع والمراجعة المالية.
10) إلغاء الطلبات
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز أو التصنيع أو الشحن. أما إذا بدأ تجهيز الطلب أو تم شحنه أو تم تخصيصه للعميل، فقد لا يكون الإلغاء ممكنًا، أو قد يتم خصم تكاليف فعلية ترتبت على الطلب.
11) ملاحظات خاصة بطلبات الجملة
بسبب طبيعة البيع بالجملة، قد تختلف شروط الإرجاع أو استرداد المبالغ في بعض الطلبات الكبيرة أو الطلبات الخاصة أو الطلبات الدولية بحسب الاتفاق المسبق مع العميل، ويُعتد في هذه الحالة بما تم الاتفاق عليه كتابيًا.
12) التواصل معنا
لطلب الإرجاع أو استرداد المبلغ أو الاستفسار، يمكنكم التواصل معنا عبر:
[اسم الشركة]
البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]
واتساب: [رقم الواتساب]
الدولة: [الدولة]
آخر تحديث: [تاريخ آخر تحديث]